Opći uvjeti poslovanja s informacijama o kupcima

Sadržaj

1. Opseg
2. Zaključivanje ugovora
3. Pravo na odustajanje od ugovora
4. Cijene i uvjeti plaćanja
5. Uvjeti dostave i otpreme
6. Zadržavanje vlasništva
7. Odgovornost za nedostatke (jamstvo)
8. Odgovornost
9. Posebni uvjeti za obradu robe prema specifičnim zahtjevima kupaca
10. Iskorištavanje promotivnih vaučera
11. Iskorištavanje poklon bonova
12. Primjenjivo pravo
13. Kodeks ponašanja
14. Alternativno rješavanje sporova

1) Opseg

1.1 Ovi Opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu "OPU") tvrtke Gürkan Arslan, koja posluje pod nazivom "Bauzoo" (u daljnjem tekstu "Prodavatelj"), primjenjuju se na sve ugovore o isporuci robe koje potrošač ili poduzetnik (u daljnjem tekstu "Kupac") sklapa s Prodavateljem u vezi s robom koju Prodavatelj predstavlja u svojoj internetskoj trgovini. Uključivanje vlastitih uvjeta poslovanja Kupca ovime se odbija, osim ako nije drugačije dogovoreno.

1.2 Ovi uvjeti i odredbe primjenjuju se na odgovarajući način na ugovore o isporuci vaučera, osim ako nije drugačije određeno.

1.3 U smislu ovih Uvjeta i odredbi, potrošač je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao u svrhe koje se pretežno ne mogu pripisati njezinoj komercijalnoj niti njezinoj samostalnoj profesionalnoj djelatnosti.

1.4 U smislu ovih Općih uvjeta, poduzetnik je fizička ili pravna osoba ili poslovno sposobno partnerstvo koje pri sklapanju pravnog posla djeluje u obavljanju svoje komercijalne ili samostalne profesionalne djelatnosti.

2) Zaključivanje ugovora

2.1 Opisi proizvoda sadržani u internetskoj trgovini prodavatelja ne predstavljaju obvezujuće ponude prodavatelja, već služe kako bi kupac mogao podnijeti obvezujuću ponudu.

2.2 Kupac može podnijeti ponudu putem online obrasca za narudžbu integriranog u online trgovinu prodavatelja. Nakon što odabranu robu stavi u virtualnu košaricu i dovrši elektronički postupak naručivanja, kupac klikom na gumb kojim se dovršava narudžba podnosi pravno obvezujuću ponudu za kupnju robe iz košarice. Alternativno, kupac ponudu prodavatelju može podnijeti i putem e-pošte, putem online obrasca za kontakt, poštom ili telefonom.

2.3 Prodavatelj može prihvatiti ponudu kupca u roku od pet dana,

• slanjem kupcu pisane potvrde narudžbe ili potvrde narudžbe u tekstualnom obliku (faks ili e-pošta), pri čemu je odlučujući primitak potvrde narudžbe od strane kupca, ili
• isporukom naručene robe kupcu, pri čemu je u tom pogledu odlučujući primitak robe od strane kupca, ili
• zahtjevom za plaćanje od kupca nakon što je izvršio narudžbu.

Ako postoji nekoliko gore navedenih alternativa, ugovor se smatra sklopljenim u trenutku kada se jedna od gore navedenih alternativa prvi put pojavi. Razdoblje za prihvaćanje ponude počinje teći dan nakon što kupac pošalje ponudu i završava krajem petog dana nakon slanja ponude. Ako prodavatelj ne prihvati ponudu kupca u gore navedenom roku, to se smatra odbijanjem ponude, s posljedicom da kupac više nije vezan svojom izjavom volje.

2.4 Prilikom odabira načina plaćanja koji nudi PayPal, obradu plaćanja obavlja pružatelj platnih usluga PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (u daljnjem tekstu: „PayPal“), u skladu s PayPal Uvjetima korištenja, koje možete pogledati na https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full , ili – ako kupac nema PayPal račun – u skladu s uvjetima za plaćanja bez PayPal računa, koje možete pogledati na https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full . Ako kupac plaća koristeći način plaćanja koji nudi PayPal, a koji se može odabrati tijekom postupka online naručivanja, Prodavatelj izjavljuje prihvaćanje ponude kupca u trenutku kada kupac klikne gumb kojim se dovršava proces narudžbe.

2.5 Prilikom odabira načina plaćanja „Amazon Payments“, obradu plaćanja obavlja pružatelj platnih usluga Amazon Payments Europe sca, 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (u daljnjem tekstu: „Amazon“), u skladu s Ugovorom o korištenju Amazon Payments Europe, koji se može pregledati na https://pay.amazon.de/help/201751590 . Ako kupac odabere „Amazon Payments“ kao način plaćanja tijekom postupka online naručivanja, klikom na gumb za dovršetak narudžbe istovremeno se odobrava plaćanje Amazonu. U tom slučaju, prodavatelj ovime izjavljuje prihvaćanje ponude kupca u trenutku kada kupac pokrene postupak plaćanja klikom na gumb za dovršetak narudžbe.

2.6 Prilikom podnošenja ponude putem online obrasca za narudžbu prodavatelja, prodavatelj pohranjuje tekst ugovora nakon sklapanja ugovora i šalje ga kupcu u tekstualnom obliku (npr. e-poštom, faksom ili pismom) nakon što je narudžba izvršena. Prodavatelj ne stavlja tekst ugovora na raspolaganje ni na koji drugi način. Ako je kupac prije narudžbe kreirao korisnički račun u online trgovini prodavatelja, podaci o narudžbi arhiviraju se na web stranici prodavatelja i kupac im može besplatno pristupiti putem svog korisničkog računa zaštićenog lozinkom koristeći odgovarajuće podatke za prijavu.

2.7 Prije slanja obvezujuće narudžbe putem online obrasca za narudžbu prodavatelja, kupac može prepoznati potencijalne pogreške pri unosu pažljivim čitanjem informacija prikazanih na zaslonu. Učinkovito tehničko pomagalo za bolje prepoznavanje pogrešaka pri unosu je funkcija zumiranja preglednika, koja povećava prikaz zaslona. Kupac može ispravljati svoje unose tijekom elektroničkog postupka naručivanja koristeći standardne funkcije tipkovnice i miša sve dok ne klikne na gumb kojim se dovršava narudžba.

2.8 Za sklapanje ugovora dostupni su različiti jezici. Odabir određenog jezika prikazan je u internetskoj trgovini.

2.9 Obrada narudžbi i komunikacija općenito se odvijaju putem e-pošte i automatizirane obrade narudžbi. Kupac mora osigurati da je adresa e-pošte navedena za obradu narudžbe ispravna kako bi se e-poruke koje šalje prodavatelj mogle primati na tu adresu. Konkretno, ako se koriste filteri za neželjenu poštu, kupac mora osigurati da se sve e-poruke koje šalje prodavatelj ili treće strane koje je prodavatelj angažirao za obradu narudžbe mogu dostaviti.

3) Pravo na odustajanje od ugovora

3.1 Potrošači općenito imaju pravo na odustanak od ugovora.

3.2 Dodatne informacije o pravu na odustajanje od kupnje možete pronaći u pravilima prodavatelja o otkazivanju.

4) Cijene i uvjeti plaćanja

4.1 Osim ako nije drugačije navedeno u opisu proizvoda prodavatelja, navedene cijene su ukupne cijene s uključenim zakonskim PDV-om. Svi dodatni troškovi dostave i otpreme bit će navedeni zasebno u odgovarajućem opisu proizvoda.

4.2 Za isporuke u zemlje izvan Europske unije, u pojedinačnim slučajevima mogu nastati dodatni troškovi koji su izvan kontrole prodavatelja i koje mora snositi kupac. To uključuje, na primjer, troškove za transfere novca putem kreditnih institucija (npr. naknade za transfer, naknade za tečaj) ili uvozne carine i poreze (npr. carine). Takvi troškovi mogu nastati i u vezi s transferima novca čak i ako se isporuka ne vrši u zemlju izvan Europske unije, već kupac vrši plaćanje iz zemlje izvan Europske unije.

4.3 Mogućnosti plaćanja bit će priopćene kupcu u internetskoj trgovini prodavatelja.

4.4 Ako je dogovoreno plaćanje unaprijed bankovnim transferom, plaćanje dospijeva odmah nakon sklapanja ugovora. osim ako se stranke nisu dogovorile o kasnijem datumu dospijeća.

4.5 Prilikom odabira načina plaćanja koji se nudi putem platne usluge "PayPal", obradu plaćanja obavlja PayPal, koji može koristiti i usluge trećih pružatelja platnih usluga. Ako prodavatelj nudi i načine plaćanja putem PayPala gdje kupcu unaprijed pruža usluge (npr. kupnja na račun ili obročno plaćanje), svoj zahtjev za plaćanje ustupa PayPalu ili pružatelju platnih usluga kojeg je angažirao PayPal i kojeg je kupac posebno imenovao. Prije prihvaćanja ustupka prodavatelja, PayPal ili pružatelj platnih usluga kojeg je angažirao PayPal provodi provjeru kreditne sposobnosti koristeći prenesene podatke o kupcu. Prodavatelj zadržava pravo odbiti odabrani način plaćanja kupcu u slučaju negativnog rezultata provjere kreditne sposobnosti. Ako je odabrani način plaćanja odobren, kupac mora platiti iznos računa u dogovorenom roku plaćanja ili u dogovorenim intervalima plaćanja. U tom slučaju plaćanje se može izvršiti samo PayPalu ili pružatelju platnih usluga kojeg je angažirao PayPal s pravno obvezujućim učinkom. Međutim, čak i u slučaju ustupka zahtjeva, prodavatelj ostaje odgovoran za opće upite kupaca. B. u vezi s robom, vremenom isporuke, dostavom, povratima, pritužbama, obavijestima o otkazivanju i povratima ili dobropisima.

5) Uvjeti dostave i otpreme

5.1 Ako prodavatelj nudi dostavu robe, dostava će se izvršiti unutar područja dostave koje je odredio prodavatelj na adresu za dostavu koju je naveo kupac, osim ako nije drugačije dogovoreno. Adresa za dostavu navedena u sustavu za obradu narudžbi prodavatelja je odlučujuća za transakciju. Međutim, ako je kao način plaćanja odabran PayPal, odlučujuća je adresa za dostavu koju je kupac registrirao kod PayPala u trenutku plaćanja.

5.2 Ako dostava robe ne uspije iz razloga koji se mogu pripisati kupcu, kupac snosi razumne troškove koje je prodavatelj imao kao rezultat toga. To se ne odnosi na početne troškove dostave ako kupac učinkovito iskoristi svoje pravo na odustanak od kupnje. Što se tiče troškova povratne dostave, primjenjuju se odredbe navedene u pravilima prodavatelja o otkazivanju ako kupac učinkovito iskoristi svoje pravo na odustanak od kupnje.

5.3 Ako kupac djeluje kao poslovni subjekt, rizik od slučajnog gubitka ili oštećenja prodane robe prelazi na kupca čim prodavatelj preda robu prijevozniku, špediteru ili drugoj osobi ili subjektu određenom za izvršenje otpreme. Ako kupac djeluje kao potrošač, rizik od slučajnog gubitka ili oštećenja prodane robe općenito prelazi na kupca tek nakon isporuke robe kupcu ili ovlaštenom primatelju. Unatoč prethodno navedenom, rizik od slučajnog gubitka ili oštećenja prodane robe također prelazi na kupca u slučaju potrošača čim prodavatelj preda robu prijevozniku, špediteru ili drugoj osobi ili subjektu određenom za izvršenje otpreme, pod uvjetom da je kupac ovlastio prijevoznika, špeditera ili drugu osobu ili subjekt određeno za izvršenje otpreme i da prodavatelj prethodno nije obavijestio kupca o identitetu te osobe ili subjekta.

5.4 Prodavatelj zadržava pravo odustati od ugovora u slučaju netočne ili nepravilne isporuke prodavatelju od strane vlastitih dobavljača. To se primjenjuje samo ako neisporuka nije krivnja prodavatelja i ako je prodavatelj s dobavljačem sklopio posebnu pokrivnu transakciju s dužnom pažnjom. Prodavatelj će uložiti sve razumne napore kako bi nabavio robu. U slučaju nedostupnosti ili samo djelomične dostupnosti robe, kupac će biti odmah obaviješten, a uplata će mu biti odmah vraćena.

5.5 Ako prodavatelj ponudi robu za preuzimanje, kupac može preuzeti naručenu robu unutar radnog vremena koje je odredio prodavatelj na adresi koju je naveo prodavatelj. U tom slučaju se neće naplaćivati troškovi dostave.

5.6 Kupci će biti dostavljeni na sljedeći način:

• putem preuzimanja
• putem e-pošte
• poštom

6) Zadržavanje vlasništva

Ako prodavatelj izvrši avansno plaćanje, zadržava vlasništvo nad isporučenom robom dok se dugovana kupoprodajna cijena ne plati u cijelosti.

7) Odgovornost za nedostatke (jamstvo)

Osim ako u sljedećim odredbama nije drugačije određeno, primjenjuju se propisi koji reguliraju zakonska jamstvena prava. Međutim, za ugovore o isporuci robe primjenjuje se sljedeće:

7.1 Ako kupac djeluje kao poduzetnik,

• Prodavatelj ima izbor vrste naknadne ispunjenja;
• Za novu robu, rok zastare za reklamacije iz jamstva je godinu dana od isporuke robe;
• Za rabljenu robu, prava iz jamstva su isključena;
• Zastarni rok ne počinje ponovno teći ako se izvrši zamjenska isporuka u okviru jamstva za nedostatke.

7.2 Ako je kupac potrošač, sljedeće se primjenjuje na ugovore o isporuci rabljene robe, uz ograničenje u sljedećoj klauzuli: Zastarni rok za zahtjeve na temelju nedostataka iznosi godinu dana od isporuke robe, ako je to izričito i zasebno dogovoreno između stranaka i ako je kupac posebno obaviješten o smanjenju zastarnog roka prije podnošenja svoje ugovorne izjave.

7.3 Gore navedena ograničenja odgovornosti i skraćenja vremenskih rokova se ne primjenjuju.

• za zahtjeve za naknadu štete i naknadu troškova od strane kupca,
• u slučaju da je prodavatelj prijevarom prikrio nedostatak,
• za robu koja je, prema svojoj uobičajenoj namjeni, korištena za zgradu i uzrokovala njezin nedostatak,
• za bilo koju postojeću obvezu prodavatelja da osigura ažuriranja digitalnih proizvoda, u ugovorima o isporuci robe s digitalnim elementima.

7.4 Nadalje, za poduzetnike, zakonski rokovi zastare za bilo koje postojeće zakonsko pravo na regres ostaju nepromijenjeni.

7.5 Ako je kupac trgovac u smislu članka 1. njemačkog trgovačkog zakonika (HGB), podliježe trgovačkoj obvezi pregleda i prijave nedostataka u skladu s člankom 377. HGB-a. Ako kupac ne ispuni obveze obavještavanja propisane u njemu, smatra se da je roba odobrena.

7.6 Ako je kupac potrošač, dužan je prijaviti svu isporučenu robu s očitim oštećenjima tijekom transporta dostavnoj službi i obavijestiti prodavatelja. Nepoštivanje ovog pravila neće utjecati na njegova zakonska ili ugovorna jamstvena prava.

8) Odgovornost

Prodavatelj je odgovoran kupcu za sve ugovorne, kvazi-ugovorne i zakonske zahtjeve, uključujući zahtjeve za naknadu štete, za naknadu štete i troškove kako slijedi:

8.1 Prodavatelj je u potpunosti odgovoran za bilo koji pravni razlog.

• u slučajevima namjere ili grube nepažnje,
• u slučaju namjerne ili nepažnje uzrokovane štete na životu, tijelu ili zdravlju,
• na temelju jamstvenog obećanja, osim ako nije drugačije određeno,
• zbog obvezne odgovornosti, kao što je prema Zakonu o odgovornosti za proizvod.

8.2 Ako prodavatelj nepažnjom prekrši bitnu ugovornu obvezu, odgovornost je ograničena na predvidljivu štetu tipičnu za ovu vrstu ugovora, osim ako se ne primjenjuje neograničena odgovornost prema prethodnoj klauzuli. Bitne ugovorne obveze su one obveze koje ugovor nameće prodavatelju prema svom sadržaju radi postizanja ugovorne svrhe, čije je ispunjenje bitno za pravilno izvršenje ugovora i na čije se poštivanje kupac može redovito osloniti.

8.3 Nadalje, odgovornost prodavatelja je isključena.

8.4 Gore navedene odredbe o odgovornosti primjenjuju se i u pogledu odgovornosti prodavatelja za njegove posrednike i zakonske zastupnike.

9) Posebni uvjeti za obradu robe prema specifičnim zahtjevima kupca

9.1 Ako je, prema ugovoru, prodavatelj obvezan ne samo isporučiti robu već i obraditi je prema specifičnim zahtjevima kupca, kupac mora prodavatelju dostaviti sav sadržaj potreban za obradu, kao što su tekstovi, slike ili grafike, u formatima datoteka i formatima koje je odredio prodavatelj. Kupac je dužan dostaviti slike i veličine datoteka te dati prodavatelju potrebna prava korištenja. Kupac je isključivo odgovoran za dobivanje i stjecanje prava na ovaj sadržaj. Kupac izjavljuje i preuzima odgovornost za posjedovanje prava korištenja sadržaja koji je dostavio prodavatelju. Kupac je posebno odgovoran za osiguranje da se ne krše prava trećih strana, posebno autorska prava, prava na zaštitni znak i prava osobnosti.

9.2 Kupac će obeštetiti prodavatelja od bilo kakvih potraživanja trećih strana koja proizlaze iz prodavateljeve ugovorne upotrebe kupčevog sadržaja i bilo kakvog kršenja prava treće strane. Kupac će također snositi sve potrebne troškove pravne obrane, uključujući sve sudske i odvjetničke troškove po zakonskoj stopi. To se ne odnosi ako kupac nije odgovoran za kršenje. U slučaju potraživanja treće strane, kupac je dužan prodavatelju odmah, istinito i u potpunosti dostaviti sve informacije potrebne za ispitivanje potraživanja i izradu obrane.

9.3 Prodavatelj zadržava pravo odbiti obradu narudžbi ako sadržaj koji je dostavio kupac krši zakonske ili regulatorne zabrane ili je u suprotnosti s prihvaćenim standardima pristojnosti. To se posebno odnosi na pružanje sadržaja koji je neustavan, rasistički, ksenofobni, diskriminirajući, uvredljiv, štetan za maloljetnike i/ili veliča nasilje.

10) Iskorištavanje promotivnih vaučera

10.1 Kuponi koje prodavatelj besplatno izdaje u sklopu promotivnih kampanja s određenim rokom valjanosti i koje kupac ne može kupiti (u daljnjem tekstu: „promocijski kuponi“) mogu se iskoristiti samo u internetskoj trgovini prodavatelja i samo unutar navedenog roka.

10.2 Pojedinačni proizvodi mogu biti isključeni iz promocije s vaučerom, pod uvjetom da je odgovarajuće ograničenje navedeno u sadržaju promotivnog vaučera.

10.3 Promocijski vaučeri mogu se iskoristiti samo prije završetka postupka narudžbe. Naknadno uplativanje nije moguće.

10.4 Samo jedan promotivni bon može se iskoristiti po narudžbi.

10.5 Vrijednost robe mora biti najmanje jednaka vrijednosti promotivnog bona. Preostali iznos neće biti vraćen od strane prodavatelja.

10.6 Ako vrijednost promotivnog bona nije dovoljna za pokrivanje narudžbe, za plaćanje razlike može se odabrati jedan od drugih načina plaćanja koje nudi prodavatelj.

10.7 Preostali iznos promotivnog bona neće se isplatiti u gotovini niti će se na njega obračunavati kamate.

10.8 Promotivni bon neće biti vraćen ako kupac vrati robu plaćenu u cijelosti ili djelomično promotivnim bonom u okviru svog zakonskog prava na odustajanje od ugovora.

10.9 Promotivni bon je prenosiv. Prodavatelj može ispuniti svoje obveze pružanjem usluge odgovarajućem nositelju koji iskoristi promotivni bon u svojoj internetskoj trgovini. To se ne odnosi na slučajeve kada prodavatelj zna ili grubo nepažljivo ne zna o nedostatku prava, pravne nesposobnosti ili nedostatka ovlasti odgovarajućeg nositelja da djeluje u ime druge osobe.

11) Iskorištavanje poklon bonova

11.1 Kuponi koji se mogu kupiti putem internetske trgovine prodavatelja (u daljnjem tekstu: „poklon bonovi“) mogu se iskoristiti samo u internetskoj trgovini prodavatelja, osim ako na kuponu nije drugačije navedeno.

11.2 Poklon bonovi i preostali iznos na poklon bonovima mogu se iskoristiti do kraja treće godine nakon godine kupnje. Preostali iznos bit će doznačen kupcu do datuma isteka.

11.3 Poklon bonovi mogu se iskoristiti samo prije završetka postupka narudžbe. Naknadno uplativanje nije moguće.

11.4 Samo jedan poklon bon može se iskoristiti po narudžbi.

11.5 Poklon bonovi mogu se koristiti samo za kupnju robe, a ne za kupnju drugih poklon bonova.

11.6 Ako vrijednost poklon bona nije dovoljna za pokrivanje narudžbe, za plaćanje razlike može se odabrati jedan od drugih načina plaćanja koje nudi prodavatelj.

11.7 Preostali iznos poklon bona neće se isplatiti u gotovini niti će se na njega obračunavati kamate.

11.8 Poklon bon je prenosiv. Prodavatelj može ispuniti svoje obveze pružanjem usluge odgovarajućem vlasniku koji iskoristi poklon bon u svojoj internetskoj trgovini. To se ne odnosi na slučajeve kada prodavatelj zna ili grubo nemarno ne zna o nedostatku prava, pravnoj nesposobnosti ili nedostatku ovlasti za djelovanje u ime druge osobe.

12) Primjenjivo pravo

Svi pravni odnosi između stranaka podliježu zakonima Savezne Republike Njemačke, isključujući zakone o međunarodnoj prodaji robe. Za potrošače se ovaj izbor prava primjenjuje samo u mjeri u kojoj ih ne lišava zaštite koju pružaju obvezne odredbe prava države u kojoj imaju uobičajeno boravište.

13) Kodeks ponašanja

• Prodavatelj je pristao na uvjete sudjelovanja u inicijativi e-trgovine „Poštenje u trgovini“, koje se mogu pregledati na mreži na https://www.fairness-im-handel.de/teilnahmebedingungen/ .
• Prodavatelj je prihvatio smjernice za "Google recenzije kupaca", koje se mogu pregledati na mreži na https://support.google.com/merchants/answer/14629803?hl=de&ref_topic=14629086 .

14) Alternativno rješavanje sporova

Prodavatelj nije ni obvezan ni voljan sudjelovati u postupku rješavanja sporova pred arbitražnim povjerenstvom za potrošače.