Generelle vilkår og betingelser med kundeinformasjon

Innholdsfortegnelse

1. Omfang
2. Inngåelse av kontrakt
3. Angrerett
4. Priser og betalingsbetingelser
5. Leverings- og fraktbetingelser
6. Eiendomsforbehold
7. Ansvar for mangler (garanti)
8. Ansvar
9. Spesielle betingelser for behandling av varer i henhold til spesifikke kundekrav
10. Innløsning av kampanjekuponger
11. Innløsning av gavekort
12. Gjeldende lov
13. Adferdskodeks
14. Alternativ tvisteløsning

1) Omfang

1.1 Disse generelle vilkårene og betingelsene (heretter «GTC») for Gürkan Arslan, som driver virksomhet under navnet «Bauzoo» (heretter «Selger»), gjelder for alle avtaler om levering av varer som en forbruker eller næringsdrivende (heretter «Kunden») inngår med Selgeren angående varene som presenteres av Selgeren i sin nettbutikk. Inkludering av Kundens egne vilkår og betingelser avvises herved, med mindre annet er avtalt.

1.2 Disse vilkårene gjelder tilsvarende for avtaler om levering av gavekort, med mindre annet er angitt.

1.3 I disse vilkårene og betingelsene er en forbruker enhver fysisk person som inngår en juridisk transaksjon for formål som i hovedsak verken kan tilskrives deres kommersielle eller deres uavhengige yrkesaktivitet.

1.4 I disse generelle vilkårene og betingelsene er en gründer en fysisk eller juridisk person eller et partnerskap med rettslig handleevne som, når de inngår en juridisk transaksjon, handler i utøvelsen av sin kommersielle eller uavhengige yrkesaktivitet.

2) Inngåelse av kontrakt

2.1 Produktbeskrivelsene i selgerens nettbutikk utgjør ikke bindende tilbud fra selgerens side, men tjener til å gjøre det mulig for kunden å avgi et bindende tilbud.

2.2 Kunden kan sende inn et tilbud via det elektroniske bestillingsskjemaet som er integrert i selgerens nettbutikk. Etter at de valgte varene er plassert i den virtuelle handlekurven og den elektroniske bestillingsprosessen er fullført, sender kunden et juridisk bindende tilbud om å kjøpe varene i handlekurven ved å klikke på knappen som fullfører bestillingen. Alternativt kan kunden også sende tilbudet til selgeren via e-post, via det elektroniske kontaktskjemaet, per post eller per telefon.

2.3 Selgeren kan akseptere kundens tilbud innen fem dager,

• ved å sende kunden en skriftlig ordrebekreftelse eller en ordrebekreftelse i tekstform (faks eller e-post), hvor kundens mottak av ordrebekreftelsen er avgjørende, eller
• ved å levere de bestilte varene til kunden, hvor kundens mottak av varene er avgjørende i denne forbindelse, eller
• ved å be kunden om betaling etter at de har lagt inn bestillingen sin.

Dersom flere av de nevnte alternativene finnes, inngås avtalen på det tidspunktet da et av de nevnte alternativene først inntreffer. Fristen for å akseptere tilbudet begynner dagen etter at tilbudet er sendt av kunden og slutter ved utgangen av den femte dagen etter at tilbudet er sendt. Dersom selgeren ikke aksepterer kundens tilbud innen den nevnte fristen, anses dette som en avvisning av tilbudet, med den konsekvens at kunden ikke lenger er bundet av sin intensjonserklæring.

2.4 Når du velger en betalingsmetode som tilbys av PayPal, håndteres betalingsbehandlingen av betalingstjenesteleverandøren PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (heretter: «PayPal»), i henhold til PayPals bruksvilkår, som kan sees på https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full , eller – hvis kunden ikke har en PayPal-konto – i henhold til vilkårene for betalinger uten en PayPal-konto, som kan sees på https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full . Hvis kunden betaler med en betalingsmetode som tilbys av PayPal og som kan velges under den elektroniske bestillingsprosessen, Selgeren erklærer aksept av kundens tilbud i det øyeblikket kunden klikker på knappen som fullfører bestillingsprosessen.

2.5 Når du velger betalingsmåten «Amazon Payments», håndteres betalingsbehandlingen av betalingstjenesteleverandøren Amazon Payments Europe sca, 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (heretter: «Amazon»), i henhold til Amazon Payments Europes brukeravtale, som kan sees på https://pay.amazon.de/help/201751590 . Hvis kunden velger «Amazon Payments» som betalingsmåte under den elektroniske bestillingsprosessen, autoriserer et klikk på knappen for å fullføre bestillingen samtidig en betaling til Amazon. I dette tilfellet erklærer selgeren herved aksept av kundens tilbud i det øyeblikket kunden starter betalingsprosessen ved å klikke på knappen for å fullføre bestillingen.

2.6 Når du sender inn et tilbud via selgers online bestillingsskjema, lagres kontraktsteksten av selger etter at kontrakten er inngått og sendes til kunden i tekstform (f.eks. e-post, faks eller brev) etter at bestillingen er lagt inn. Selgeren gjør ikke kontraktsteksten tilgjengelig på noen annen måte. Hvis kunden har opprettet en brukerkonto i selgers nettbutikk før bestillingen, arkiveres bestillingsdataene på selgers nettsted og kan tilgås kostnadsfritt av kunden via sin passordbeskyttede brukerkonto ved bruk av tilhørende innloggingsdetaljer.

2.7 Før kunden sender inn en bindende bestilling via selgerens online bestillingsskjema, kan vedkommende identifisere potensielle inntastingsfeil ved å lese informasjonen som vises på skjermen nøye. Et effektivt teknisk hjelpemiddel for bedre å identifisere inntastingsfeil er nettleserens zoomfunksjon, som forstørrer skjermvisningen. Kunden kan korrigere sine inntastinger under den elektroniske bestillingsprosessen ved hjelp av standard tastatur- og musefunksjoner inntil de klikker på knappen som fullfører bestillingen.

2.8 Ulike språk er tilgjengelige for inngåelse av kontrakten. Det spesifikke språkvalget vises i nettbutikken.

2.9 Ordrebehandling og kommunikasjon skjer vanligvis via e-post og automatisert ordrebehandling. Kunden må sørge for at e-postadressen som er oppgitt for ordrebehandling er korrekt, slik at e-poster sendt av selgeren kan mottas på denne adressen. Spesielt ved bruk av spamfiltre må kunden sørge for at alle e-poster sendt av selgeren eller av tredjeparter som selgeren har bestilt for ordrebehandling, kan leveres.

3) Angrerett

3.1 Forbrukere har generelt angrerett.

3.2 Ytterligere informasjon om angreretten finner du i selgerens angrerett.

4) Priser og betalingsbetingelser

4.1 Med mindre annet er angitt i selgerens produktbeskrivelse, er de oppgitte prisene totalpriser inkludert lovpålagt mva. Eventuelle tilleggskostnader for levering og frakt vil bli spesifisert separat i den respektive produktbeskrivelsen.

4.2 For leveranser til land utenfor EU kan det i enkelttilfeller påløpe tilleggskostnader som er utenfor selgerens kontroll og må bæres av kunden. Disse inkluderer for eksempel kostnader for pengeoverføringer fra kredittinstitusjoner (f.eks. overføringsgebyrer, valutakursgebyrer) eller importavgifter og skatter (f.eks. toll). Slike kostnader kan også påløpe ved pengeoverføringer selv om leveransen ikke skjer til et land utenfor EU, men kunden foretar betalingen fra et land utenfor EU.

4.3 Betalingsalternativet(ene) vil bli kommunisert til kunden i selgerens nettbutikk.

4.4 Dersom forskuddsbetaling via bankoverføring er avtalt, forfaller betalingen umiddelbart etter at kontrakten er inngått. med mindre partene har avtalt en senere forfallsdato.

4.5 Når man velger en betalingsmetode som tilbys via betalingstjenesten «PayPal», håndteres betalingsbehandlingen av PayPal, som også kan benytte seg av tjenestene til tredjeparts betalingstjenesteleverandører. Hvis selgeren også tilbyr betalingsmetoder via PayPal der de tilbyr tjenester til kunden på forhånd (f.eks. kjøp på konto eller avbetaling), overdrar de betalingskravet sitt til PayPal eller til betalingstjenesteleverandøren som er bestilt av PayPal og spesifikt navngitt til kunden. Før selgerens overdragelse godtas, utfører PayPal eller betalingstjenesteleverandøren som er bestilt av PayPal en kredittsjekk ved hjelp av de overførte kundedataene. Selgeren forbeholder seg retten til å nekte kunden den valgte betalingsmetoden ved et negativt kredittsjekkresultat. Hvis den valgte betalingsmetoden godkjennes, må kunden betale fakturabeløpet innen den avtalte betalingsperioden eller med de avtalte betalingsintervallene. I dette tilfellet kan betaling kun skje til PayPal eller betalingstjenesteleverandøren som er bestilt av PayPal med juridisk bindende virkning. Selv ved overdragelse av kravet er selgeren imidlertid fortsatt ansvarlig for generelle kundehenvendelser. B. angående varer, leveringstid, frakt, retur, klager, kanselleringsmeldinger og retur eller tilgodelapper.

5) Leverings- og fraktbetingelser

5.1 Dersom selgeren tilbyr frakt av varene, vil levering skje innenfor leveringsområdet som selgeren har angitt til leveringsadressen som kunden har oppgitt, med mindre annet er avtalt. Leveringsadressen som er angitt i selgerens ordrebehandlingssystem er avgjørende for transaksjonen. Dersom PayPal velges som betalingsmåte, er imidlertid leveringsadressen som kunden har registrert hos PayPal på betalingstidspunktet avgjørende.

5.2 Dersom levering av varene mislykkes av årsaker som kan tilskrives kunden, skal kunden bære de rimelige kostnadene som selgeren pådrar seg som følge av dette. Dette gjelder ikke for de opprinnelige fraktkostnadene dersom kunden effektivt utøver sin angrerett. Når det gjelder returfraktkostnader, gjelder bestemmelsene i selgerens angrerett dersom kunden effektivt utøver sin angrerett.

5.3 Dersom kunden opptrer som en næringsdrivende, overgår risikoen for utilsiktet tap eller skade på de solgte varene til kunden så snart selgeren har overlevert varene til transportøren, speditøren eller annen person eller enhet som er utpekt til å utføre forsendelsen. Dersom kunden opptrer som forbruker, overgår risikoen for utilsiktet tap eller skade på de solgte varene vanligvis først til kunden ved levering av varene til kunden eller en autorisert mottaker. Uavhengig av det foregående overgår risikoen for utilsiktet tap eller skade på de solgte varene også til kunden når det gjelder forbrukere så snart selgeren har overlevert varene til transportøren, speditøren eller annen person eller enhet som er utpekt til å utføre forsendelsen, forutsatt at kunden har gitt transportøren, speditøren eller annen person eller enhet som er utpekt til å utføre forsendelsen i oppdrag, og selgeren ikke tidligere har informert kunden om identiteten til denne personen eller enheten.

5.4 Selgeren forbeholder seg retten til å trekke seg fra avtalen ved feil eller mangelfull levering til selgeren fra sine egne leverandører. Dette gjelder kun dersom manglende levering ikke er selgerens feil, og selgeren har inngått en spesifikk dekningstransaksjon med leverandøren med tilbørlig aktsomhet. Selgeren vil gjøre sitt ytterste for å skaffe varene. Ved manglende eller kun delvis tilgjengelighet av varene vil kunden bli informert umiddelbart, og betalingen vil bli refundert umiddelbart.

5.5 Dersom selgeren tilbyr varene for henting, kan kunden hente de bestilte varene innenfor åpningstidene som selgeren har angitt på adressen som selgeren har oppgitt. I dette tilfellet vil ingen fraktkostnader bli belastet.

5.6 Kuponger vil bli gitt til kunden som følger:

• via nedlasting
• via e-post
• per post

6) Eiendomsforbehold

Dersom selgeren foretar forskuddsbetaling, beholder han eierskapet til de leverte varene inntil den skyldige kjøpesummen er betalt i sin helhet.

7) Ansvar for mangler (garanti)

Med mindre annet er fastsatt i de følgende bestemmelsene, gjelder de lovbestemte garantibestemmelsene. For avtaler om levering av varer gjelder imidlertid følgende:

7.1 Dersom kunden opptrer som en næringsdrivende,

• Selgeren har valget mellom type etterfølgende ytelse;
• For nye varer er foreldelsesfristen for garantikrav ett år fra levering av varene;
• For brukte varer er garantirettigheter utelukket;
• Foreldelsesfristen starter ikke på nytt dersom det foretas en erstatningsleveranse under garantien for mangler.

7.2 Dersom kunden er en forbruker, gjelder følgende for avtaler om levering av brukte varer, med forbehold om begrensningen i følgende klausul: Foreldelsesfristen for krav basert på mangler er ett år fra levering av varene, dersom dette er uttrykkelig og separat avtalt mellom partene og kunden er blitt særskilt informert om forkortelsen av foreldelsesfristen før han avgir sin avtaleerklæring.

7.3 Ovennevnte ansvarsbegrensninger og fristforkortelser gjelder ikke.

• for krav om erstatning og refusjon av utgifter fra kunden,
• dersom selgeren svikaktig har skjult mangelen,
• for varer som, i henhold til sitt vanlige formål, har vært brukt til en bygning og har forårsaket dens mangel,
• for enhver eksisterende forpliktelse for selgeren til å tilby oppdateringer for digitale produkter, i kontrakter for levering av varer med digitale elementer.

7.4 Videre forblir de lovbestemte foreldelsesfristene for enhver eksisterende lovbestemt regressrett upåvirket for gründere.

7.5 Dersom kunden er en handelsmann i henhold til paragraf 1 i den tyske handelsloven (HGB), har han/hun den kommersielle plikten til å inspisere og melde fra om mangler i henhold til paragraf 377 i HGB. Dersom kunden ikke overholder varslingspliktene som er fastsatt der, anses varene som godkjent.

7.6 Dersom kunden er en forbruker, bes de om å rapportere eventuelle leverte varer med åpenbare transportskader til leveringstjenesten og informere selgeren. Unnlatelse av å gjøre dette vil ikke påvirke deres lovbestemte eller kontraktsmessige garantirettigheter.

8) Ansvar

Selgeren er ansvarlig overfor kunden for alle kontraktsmessige, kvasi-kontraktsmessige og lovbestemte krav, inkludert erstatningskrav, for erstatning og refusjon av utgifter som følger:

8.1 Selgeren er fullt ansvarlig for enhver juridisk grunn.

• i tilfeller av forsett eller grov uaktsomhet,
• ved forsettlig eller uaktsom skade på liv, kropp eller helse,
• basert på et garantiløfte, med mindre annet er avtalt,
• på grunn av obligatorisk ansvar, slik som i henhold til produktansvarsloven.

8.2 Dersom selgeren uaktsomt bryter en vesentlig kontraktsforpliktelse, er ansvaret begrenset til de forutsigbare skadene som er typiske for denne typen kontrakt, med mindre ubegrenset ansvar gjelder i henhold til foregående punkt. Vesentlige kontraktsforpliktelser er de forpliktelsene som kontrakten pålegger selgeren i henhold til sitt innhold for å oppnå det kontraktsmessige formålet, hvis oppfyllelse er avgjørende for kontraktens rette gjennomføring, og hvis overholdelse kunden regelmessig kan stole på.

8.3 Selgerens ansvar er videre utelukket.

8.4 De foregående ansvarsbestemmelsene gjelder også for selgers ansvar for sine stedfortredende agenter og juridiske representanter.

9) Spesielle betingelser for behandling av varer i henhold til spesifikke kundekrav

9.1 Dersom selgeren i henhold til kontrakten ikke bare er forpliktet til å levere varene, men også til å bearbeide dem i henhold til kundens spesifikke krav, må kunden gi selgeren alt innhold som er nødvendig for bearbeidingen, for eksempel tekst, bilder eller grafikk, i filformatene og formatene som selgeren har spesifisert. Kunden er forpliktet til å oppgi bilde- og filstørrelser og gi selgeren nødvendige bruksrettigheter. Kunden er eneansvarlig for å innhente og erverve rettighetene til dette innholdet. Kunden erklærer og påtar seg ansvar for å ha retten til å bruke innholdet som leveres til selgeren. Kunden er spesielt ansvarlig for å sikre at ingen tredjeparts rettigheter krenkes, spesielt opphavsrett, varemerkerettigheter og personrettigheter.

9.2 Kunden skal holde selgeren skadesløs for ethvert krav fra tredjepart som følge av selgerens kontraktsmessige bruk av kundens innhold og ethvert brudd på tredjepartens rettigheter. Kunden skal også dekke alle nødvendige kostnader til juridisk forsvar, inkludert alle retts- og advokatsalærer etter lovbestemt sats. Dette gjelder ikke dersom kunden ikke er ansvarlig for bruddet. Ved krav fra tredjepart er kunden forpliktet til å gi selgeren umiddelbart, sannferdig og fullstendig all informasjon som er nødvendig for å undersøke kravene og iverksette et forsvar.

9.3 Selgeren forbeholder seg retten til å nekte behandling av bestillinger dersom innholdet som kunden leverer bryter med lover eller forskrifter eller aksepterte standarder for anstendighet. Dette gjelder spesielt levering av innhold som er grunnlovsstridig, rasistisk, fremmedfiendtlig, diskriminerende, støtende, skadelig for mindreårige og/eller glorifiserer vold.

10) Innløsning av kampanjekuponger

10.1 Kuponger utstedt gratis av selgeren som en del av kampanjer med en bestemt gyldighetsperiode og som ikke kan kjøpes av kunden (heretter kalt «kampanjekuponger»), kan kun innløses i selgerens nettbutikk og kun innenfor den angitte perioden.

10.2 Enkeltstående produkter kan ekskluderes fra kupongkampanjen, forutsatt at en tilsvarende begrensning er angitt i innholdet i kampanjekupongen.

10.3 Kampanjekuponger kan kun innløses før bestillingsprosessen er fullført. Senere kreditering er ikke mulig.

10.4 Kun én kampanjekupong kan innløses per bestilling.

10.5 Verdien av varene må være minst lik verdien av kampanjekupongen. Eventuelle gjenværende beløp vil ikke bli refundert av selgeren.

10.6 Dersom verdien på kampanjekupongen ikke er tilstrekkelig til å dekke bestillingen, kan en av de andre betalingsmetodene som selgeren tilbyr, velges for å betale differansen.

10.7 Restbeløpet på en kampanjekupong vil verken bli utbetalt kontant eller påløpe renter.

10.8 Kampanjekupongen refunderes ikke dersom kunden returnerer varene som er betalt helt eller delvis med kampanjekupongen innenfor rammen av sin lovfestede angrerett.

10.9 Kampanjekupongen kan overføres. Selgeren kan oppfylle sine forpliktelser ved å tilby tjenesten til den respektive innehaveren som innløser kampanjekupongen i selgerens nettbutikk. Dette gjelder ikke dersom selgeren har kjennskap til eller grovt uaktsomt har vært uvitende om den respektive innehaverens manglende rett, juridiske umyndighet eller manglende myndighet til å handle på vegne av en annen.

11) Innløsning av gavekort

11.1 Gavekort som kan kjøpes via selgerens nettbutikk (heretter kalt «gavekort») kan kun innløses i selgerens nettbutikk, med mindre annet er angitt på kupongen.

11.2 Gavekort og gjenværende saldo på gavekort kan innløses frem til slutten av det tredje året etter kjøpsåret. Gjenværende saldo vil bli kreditert kunden frem til utløpsdatoen.

11.3 Gavekort kan kun innløses før bestillingsprosessen er fullført. Senere kreditering er ikke mulig.

11.4 Kun ett gavekort kan innløses per bestilling.

11.5 Gavekort kan kun brukes til kjøp av varer og ikke til kjøp av andre gavekort.

11.6 Hvis verdien på gavekortet ikke er tilstrekkelig til å dekke bestillingen, kan en av de andre betalingsmetodene som selgeren tilbyr, velges for å betale differansen.

11.7 Restbeløpet på et gavekort vil verken bli utbetalt kontant eller påløpe renter.

11.8 Gavekortet kan overføres. Selgeren kan oppfylle sine forpliktelser ved å yte tjenesten til den respektive innehaveren som innløser gavekortet i selgerens nettbutikk. Dette gjelder ikke dersom selgeren har kjennskap til eller grovt uaktsomt har uvitenhet om den respektive innehaverens manglende rett, juridiske umyndighet eller manglende myndighet til å handle på vegne av en annen.

12) Gjeldende lov

Alle rettsforhold mellom partene skal reguleres av lovene i Forbundsrepublikken Tyskland, med unntak av lovene om internasjonalt varesalg. For forbrukere gjelder dette lovvalget kun i den grad det ikke fratar dem beskyttelsen som gis av ufravikelige bestemmelser i loven i staten der de har sitt vanlige opphold.

13) Etiske retningslinjer

• Selgeren har godtatt vilkårene for deltakelse i e-handelsinitiativet «Fairness in Trade», som kan sees på nett på https://www.fairness-im-handel.de/teilnahmebedingungen/ .
• Selgeren har godtatt retningslinjene for «Google Kundeanmeldelser», som kan sees på nett på https://support.google.com/merchants/answer/14629803?hl=de&ref_topic=14629086 .

14) Alternativ tvisteløsning

Selgeren er verken forpliktet eller villig til å delta i en tvisteløsningsprosedyre for en forbrukerrettighetsnemnd.