Conditions générales de vente avec informations client

Table des matières

1. Portée
2. Conclusion du contrat
3. Droit de rétractation
4. Tarifs et conditions de paiement
5. Conditions de livraison et d'expédition
6. Réserve de propriété
7. Responsabilité pour les défauts (garantie)
8. Conditions particulières pour le traitement des marchandises selon les spécifications spécifiques du client
9. Conditions particulières pour les prestations de montage/installation
10. Utilisation de bons promotionnels
11. Échange de chèques cadeaux
12. Loi applicable
13. Code de conduite
14. Modes alternatifs de résolution des conflits

1) Portée

1.1 Les présentes conditions générales (ci-après « CGV ») de Bauzoo GbR (ci-après « Vendeur ») s'appliquent à tous les contrats de livraison de biens qu'un consommateur ou un entrepreneur (ci-après « Client ») conclut avec le Vendeur concernant les biens présentés par le Vendeur dans sa boutique en ligne. L'inclusion des propres conditions générales du client est par la présente rejetée, sauf accord contraire.

1.2 Les présentes conditions générales s'appliquent par analogie aux contrats de livraison de bons, sauf convention contraire expresse.

1.3 Un consommateur au sens des présentes conditions générales est toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne peuvent être principalement attribuées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante. Un entrepreneur au sens des présentes conditions générales est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'une transaction juridique, agit dans l'exercice de son activité professionnelle commerciale ou indépendante.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du Vendeur ne constituent pas des offres fermes de la part du Vendeur, mais servent à soumettre une offre ferme du Client.

2.2 Le client peut soumettre l’offre via le formulaire de commande en ligne intégré dans la boutique en ligne du vendeur. Après avoir placé les marchandises sélectionnées dans le panier virtuel et terminé le processus de commande électronique, le client soumet une offre contractuelle juridiquement contraignante concernant les marchandises contenues dans le panier en cliquant sur le bouton qui conclut le processus de commande. En outre, le client peut également soumettre l'offre au vendeur par téléphone, par e-mail, par courrier ou via le formulaire de contact en ligne.

2.3 Le Vendeur peut accepter l’offre du Client dans un délai de cinq jours,

• en envoyant au client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme de texte (fax ou e-mail), la réception de la confirmation de commande par le client étant déterminante, ou
• en livrant les marchandises commandées au client, la réception des marchandises par le client étant déterminante, ou
• en demandant le paiement au client après avoir passé sa commande.

Si plusieurs des alternatives précitées existent, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives précitées se présente en premier. Le délai d'acceptation de l'offre commence le jour suivant l'envoi de l'offre par le client et se termine à l'expiration du cinquième jour suivant l'envoi de l'offre. Si le vendeur n'accepte pas l'offre du client dans le délai susmentionné, cela sera considéré comme un rejet de l'offre avec pour conséquence que le client n'est plus lié par sa déclaration d'intention.

2.4 Si vous sélectionnez un mode de paiement proposé par PayPal, le paiement sera traité via le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : « PayPal »), sous réserve des conditions d'utilisation de PayPal, disponibles sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou - si le client n'a pas de compte PayPal - sous réserve des conditions générales de paiement sans compte PayPal, disponibles sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si le client paie en utilisant un mode de paiement proposé par PayPal qui peut être sélectionné lors du processus de commande en ligne, le vendeur déclare par la présente accepter l'offre du client au moment où le client clique sur le bouton qui conclut le processus de commande.

2.5 Si vous sélectionnez le mode de paiement « Amazon Payments », le paiement sera traité via le prestataire de services de paiement Amazon Payments Europe sca, 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (ci-après : « Amazon »), sous réserve des conditions d'utilisation d'Amazon Payments Europe, qui peuvent être consultées à l'adresse https://payments.amazon.de/help/201751590. Si le client sélectionne « Amazon Payments » comme mode de paiement lors du processus de commande en ligne, il émet simultanément un ordre de paiement à Amazon en cliquant sur le bouton qui conclut le processus de commande. Dans ce cas, le vendeur déclare accepter l'offre du client au moment où celui-ci initie le processus de paiement en cliquant sur le bouton qui conclut le processus de commande.

2.6 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le texte du contrat sera enregistré par le Vendeur après la conclusion du contrat et envoyé au Client sous forme de texte (par exemple, e-mail, fax ou lettre) après que le Client a envoyé la commande. Le vendeur ne rendra pas le texte du contrat disponible au-delà de cela. Si le client a créé un compte utilisateur dans la boutique en ligne du vendeur avant de soumettre sa commande, les données de la commande seront archivées sur le site Web du vendeur et pourront être consultées gratuitement par le client via son compte utilisateur protégé par mot de passe en fournissant les données de connexion correspondantes.

2.7 Avant de soumettre une commande ferme via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le Client peut identifier d’éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l’écran. Un moyen technique efficace pour mieux détecter les erreurs de saisie peut être la fonction d'agrandissement du navigateur, qui agrandit l'affichage sur l'écran. Au cours du processus de commande électronique, le client peut corriger ses saisies en utilisant les fonctions habituelles du clavier et de la souris jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton qui conclut le processus de commande.

2.8 Les langues allemande et anglaise sont disponibles pour la conclusion du contrat.

2.9 Le traitement des commandes et la prise de contact s'effectuent généralement par courrier électronique et par traitement automatisé des commandes. Le client doit s'assurer que l'adresse email fournie pour le traitement de la commande est correcte afin que les emails envoyés par le vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, lors de l'utilisation de filtres anti-spam, le client doit s'assurer que tous les courriers électroniques envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés par le vendeur pour traiter la commande peuvent être livrés.

3) Droit de rétractation

3.1 Les consommateurs disposent généralement d’un droit de rétractation.

3.2 De plus amples informations sur le droit de rétractation peuvent être trouvées dans la politique d’annulation du vendeur.

3.3 Le droit de rétractation ne s'applique pas aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, ne sont pas membres d'un État membre de l'Union européenne et dont le seul domicile et l'adresse de livraison se trouvent en dehors de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat.

4) Prix et conditions de paiement

4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit du Vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux qui incluent la TVA légale. Les éventuels frais de livraison et d'expédition supplémentaires qui pourraient survenir seront indiqués séparément dans la description du produit concerné.

4.2 Pour les livraisons vers des pays hors de l'Union européenne, des frais supplémentaires peuvent survenir dans des cas individuels dont le Vendeur n'est pas responsable et qui doivent être supportés par le Client. Il s'agit par exemple des frais liés au transfert d'argent par les établissements de crédit (par exemple les frais de transfert, les frais de change) ou des droits ou taxes d'importation (par exemple les droits de douane). De tels frais peuvent également être engagés en relation avec le transfert d'argent si la livraison n'est pas effectuée vers un pays hors de l'Union européenne, mais que le client effectue le paiement depuis un pays hors de l'Union européenne.

4.3 Les options de paiement seront communiquées au client dans la boutique en ligne du vendeur.

4.4 Si un paiement anticipé par virement bancaire a été convenu, le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat, à moins que les parties n’aient convenu d’une date d’échéance ultérieure.

4.5 Si le mode de paiement « PayPal Credit » (paiement échelonné via PayPal) est sélectionné, le vendeur cède sa créance de paiement à PayPal. Avant d'accepter la déclaration de cession du vendeur, PayPal effectuera une vérification de crédit à l'aide des données client fournies. Le vendeur se réserve le droit de refuser au client le mode de paiement « PayPal Crédit » en cas de résultat de vérification négatif. Si le mode de paiement « PayPal Credit » est approuvé par PayPal, le client doit payer le montant de la facture à PayPal selon les conditions fixées par le vendeur, qui sont communiquées au client dans la boutique en ligne du vendeur. Dans ce cas, il ne peut effectuer que des paiements à PayPal avec effet libératoire. Toutefois, même en cas de cession de créances, le vendeur reste responsable des demandes générales des clients, par exemple B. sur les marchandises, le délai de livraison, l'expédition, les retours, les réclamations, les déclarations de révocation et les notes d'envoi ou de crédit.

4.6 Si vous sélectionnez le mode de paiement « SOFORT », le traitement du paiement sera effectué par le prestataire de services de paiement SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich (ci-après « SOFORT »). Afin de payer le montant de la facture via « SOFORT », le client doit avoir un compte bancaire en ligne activé pour participer à « SOFORT », doit s'identifier en conséquence lors du processus de paiement et confirmer l'instruction de paiement à « SOFORT ». L’opération de paiement est alors effectuée immédiatement par « SOFORT » et le compte bancaire du client est débité. Le client peut trouver de plus amples informations sur le mode de paiement « SOFORT » sur Internet à l'adresse https://www.klarna.com/sofort/.

5) Conditions de livraison et d'expédition

5.1 La livraison des marchandises s'effectue par expédition à l'adresse de livraison indiquée par le client, sauf convention contraire. Lors du traitement de la transaction, l'adresse de livraison indiquée dans le traitement de la commande du vendeur est déterminante. Par dérogation à cela, si le mode de paiement PayPal est sélectionné, l'adresse de livraison fournie par le client à PayPal au moment du paiement sera déterminante.

5.2 Si la livraison des marchandises échoue pour des raisons dont le client est responsable, le client supportera les frais raisonnables engagés par le vendeur en conséquence. Ceci ne s’applique pas aux frais de livraison si le client exerce effectivement son droit de rétractation. Si le client exerce effectivement son droit de rétractation, les frais de retour seront soumis aux dispositions de la politique d'annulation du vendeur.

5.3 Le Vendeur se réserve le droit de résilier le contrat en cas d'auto-approvisionnement incorrect ou inapproprié. Ceci ne s'applique que si la non-livraison n'est pas de la responsabilité du vendeur et que le vendeur a conclu avec le fournisseur une opération de couverture spécifique avec la diligence requise. Le vendeur fera tous les efforts raisonnables pour se procurer les marchandises. En cas d'indisponibilité ou de disponibilité partielle de la marchandise, le client en sera immédiatement informé et la contrepartie lui sera remboursée immédiatement.

5.4 En cas d'enlèvement par le Client, le Vendeur informe au préalable le Client par courrier électronique que les marchandises commandées par lui sont prêtes à être retirées. Après réception de cet e-mail, le client peut récupérer la marchandise dans les locaux du vendeur après consultation avec ce dernier. Dans ce cas, aucun frais de port ne sera facturé.

5.5 Les bons sont remis au client comme suit :

• par téléchargement
• par e-mail
• par courrier

6) Réserve de propriété

Si le vendeur effectue des paiements anticipés, il conserve la propriété des marchandises livrées jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.

7) Responsabilité pour les défauts (garantie)

7.1 Si l'article acheté est défectueux, la responsabilité légale pour les défauts s'applique.

7.2 Nonobstant ce qui précède, les dispositions suivantes s'appliquent aux marchandises d'occasion : les réclamations pour défauts sont exclues si le défaut n'apparaît qu'après un an à compter de la livraison des marchandises. Les défauts qui apparaissent dans l'année suivant la livraison de la marchandise peuvent être invoqués dans le délai de prescription légal. Toutefois, la réduction de la période de responsabilité à un an ne s’applique pas

• pour les objets qui ont été utilisés pour un bâtiment conformément à leur destination habituelle et qui ont causé sa défectuosité,
• pour les demandes de dommages et intérêts et de remboursement des frais par le client, ainsi que
• dans le cas où le vendeur aurait frauduleusement dissimulé le défaut.

7.3 Si le Client est un consommateur, il est prié de signaler au livreur toute marchandise livrée présentant des dommages de transport évidents et d'en informer le Vendeur. Si le client ne le fait pas, cela n'aura aucun effet sur ses droits légaux ou contractuels en matière de défauts.

8) Conditions particulières pour le traitement des marchandises selon les spécifications spécifiques du client

8.1 Si, conformément au contenu du contrat, le Vendeur est tenu non seulement de livrer les marchandises mais également de traiter les marchandises selon les spécifications spécifiques du Client, le Client doit fournir au Vendeur tout le contenu nécessaire au traitement, tel que des textes, des images ou des graphiques, dans les formats de fichiers, le formatage, les images et les tailles de fichiers spécifiés par le Vendeur et accorder au Vendeur les droits d'utilisation nécessaires à cette fin. Le client est seul responsable de l’obtention et de l’acquisition des droits sur ce contenu. Le client déclare et assume la responsabilité d'avoir le droit d'utiliser le contenu fourni au vendeur. Il veille notamment à ce qu'aucun droit de tiers ne soit violé, notamment les droits d'auteur, les droits des marques et les droits de la personne.

8.2 Le Client indemnisera le Vendeur contre toute réclamation formulée par des tiers en rapport avec une violation de leurs droits par l'utilisation contractuelle du contenu du Client par le Vendeur. Le client assumera également les frais raisonnables de toute défense juridique nécessaire, y compris tous les frais de justice et d'avocat jusqu'au montant légal. Ceci ne s’applique pas si le client n’est pas responsable de l’infraction. En cas de réclamation de tiers, le client est tenu de fournir au vendeur rapidement, honnêtement et complètement toutes les informations nécessaires à l'examen des réclamations et à une défense.

8.3 Le Vendeur se réserve le droit de refuser le traitement des commandes si le contenu fourni par le Client viole les interdictions légales ou officielles ou est contraire aux bonnes mœurs. Cela s’applique en particulier à la fourniture de contenus inconstitutionnels, racistes, xénophobes, discriminatoires, offensants, nuisibles aux jeunes et/ou faisant l’apologie de la violence.

9) Conditions particulières pour les services de montage/installation

Si, conformément au contenu du contrat, le vendeur est tenu, en plus de la livraison des marchandises, de monter ou d'installer les marchandises dans les locaux du client, ainsi que d'effectuer toutes les mesures préparatoires nécessaires (par exemple, la prise de mesures), les dispositions suivantes s'appliquent :

9.1 Le Vendeur fournira ses services soit personnellement, soit par l'intermédiaire de personnel qualifié sélectionné par lui. Le vendeur peut également recourir aux services de tiers (sous-traitants) qui agissent en son nom. Sauf indication contraire dans la description du service du Vendeur, le Client n’a pas le droit de sélectionner une personne spécifique pour effectuer le service souhaité.

9.2 Le Client doit fournir au Vendeur toutes les informations nécessaires à la fourniture du service dû, de manière complète et véridique, à moins que l’obtention de ces informations ne relève des obligations du Vendeur en vertu des termes du contrat.

9.3 Après la conclusion du contrat, le Vendeur contactera le Client pour convenir d'une date pour l'exécution de la prestation due. Le client doit s'assurer que le vendeur ou le personnel désigné par le vendeur a accès aux installations du client à l'heure convenue.

9.4 Le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle des marchandises vendues n'est transféré au client qu'à l'achèvement des travaux de montage et à la remise au client.

10) Utilisation de bons promotionnels

10.1 Bons, qui sont émis gratuitement par le Vendeur dans le cadre de campagnes promotionnelles avec une durée de validité déterminée et qui ne peuvent pas être achetés par le Client (ci-après « bons promotionnels ») ne peuvent être échangés que dans la boutique en ligne du Vendeur et uniquement pendant la période spécifiée.

10.2 Des produits individuels peuvent être exclus de la promotion du bon si une restriction correspondante découle du contenu du bon promotionnel.

10.3 Les bons promotionnels ne peuvent être utilisés qu'avant la fin du processus de commande. La facturation ultérieure n'est pas possible.

10.4 Un seul bon promotionnel peut être utilisé par commande.

10.5 La valeur des marchandises doit être au moins égale au montant du bon promotionnel. Tout solde restant ne sera pas remboursé par le vendeur.

10.6 Si la valeur du bon promotionnel n'est pas suffisante pour couvrir la commande, l'un des autres modes de paiement proposés par le Vendeur peut être sélectionné pour régler la différence.

10.7 Le solde d'un bon promotionnel ne sera pas versé en espèces et ne portera pas d'intérêts.

10.8 Le bon promotionnel ne sera pas remboursé si le client retourne la marchandise payée en tout ou en partie avec le bon promotionnel dans le cadre de son droit de rétractation légal.

10.9 Le bon promotionnel est transférable. Le vendeur peut effectuer des paiements au détenteur respectif qui utilise le bon promotionnel dans la boutique en ligne du vendeur avec effet libératoire. Ceci ne s'applique pas si le vendeur a connaissance ou ignore par négligence grave le manque d'autorisation, l'incapacité juridique ou le manque d'autorité pour représenter le propriétaire respectif.

11) Échange de chèques cadeaux

11.1 Les bons d'achat pouvant être achetés via la boutique en ligne du Vendeur (ci-après « Bons cadeaux ») ne peuvent être échangés que dans la boutique en ligne du Vendeur, sauf indication contraire sur le bon.

11.2 Les chèques-cadeaux et tout solde restant sur les chèques-cadeaux peuvent être utilisés jusqu'à la fin de la troisième année suivant l'année au cours de laquelle le chèque a été acheté. Tout solde restant sera crédité au client jusqu'à la date d'expiration.

11.3 Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés qu'avant la fin du processus de commande. La facturation ultérieure n'est pas possible.

11.4 Un seul bon cadeau peut être utilisé par commande.

11.5 Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés que pour acheter des biens et non pour acheter des chèques-cadeaux supplémentaires.

11.6 Si la valeur du bon cadeau n'est pas suffisante pour couvrir la commande, un des autres moyens de paiement proposés par le Vendeur pourra être utilisé pour régler la différence.

11.7 Le solde d'un bon cadeau ne sera pas versé en espèces et ne portera pas d'intérêts.

11.8 Le bon cadeau est transférable. Le vendeur peut effectuer des paiements au détenteur respectif qui utilise le bon cadeau dans la boutique en ligne du vendeur avec effet libératoire. Ceci ne s'applique pas si le vendeur a connaissance ou ignore par négligence grave le manque d'autorisation, l'incapacité juridique ou le manque d'autorité pour représenter le propriétaire respectif.

12) Loi applicable

12.1 Toutes les relations juridiques entre les parties sont régies par le droit de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion des lois régissant la vente internationale de biens meubles. Dans le cas des consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée n'est pas retirée par des dispositions impératives de la loi du pays dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.

12.2 En outre, ce choix de loi concernant le droit de rétractation légal ne s'applique pas aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, ne sont pas membres d'un État membre de l'Union européenne et dont le seul domicile et l'adresse de livraison se trouvent en dehors de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat.

13) Code de conduite

• Le vendeur a accepté les conditions générales de participation à l'initiative de commerce électronique « Fairness in Trade », qui sont disponibles en ligne à l'adresse https://www.fairness-im-handel.de/teilnahmebedingungen/.
• Le vendeur s'est soumis aux directives relatives aux « Avis clients Google », disponibles en ligne à l'adresse https://support.google.com/merchants/topic/7105962.

14) Modes alternatifs de résolution des conflits

14.1 La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne sur Internet à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Cette plateforme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges découlant de contrats de vente ou de services en ligne impliquant un consommateur.

14.2 Le Vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un conseil d'arbitrage des consommateurs.

DOCID : ##ITK-ef7981247dea97ac2a1f7f248d66ecc0##

Version : 202109281115