Conditions générales de vente avec informations client

Table des matières

1. Portée
2. Conclusion du contrat
3. Droit de rétractation
4. Prix et conditions de paiement
5. Conditions de livraison et d'expédition
6. Réserve de propriété
7. Responsabilité pour les défauts (garantie)
8. Responsabilité
9. Conditions particulières de traitement des marchandises selon les exigences spécifiques du client
10. Utilisation des bons promotionnels
11. Utiliser des bons cadeaux
12. Loi applicable
13. Code de conduite
14. Règlement alternatif des différends

1) Portée

1.1 Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») de Gürkan Arslan, exerçant son activité sous le nom commercial « Bauzoo » (ci-après « Vendeur »), s’appliquent à tous les contrats de livraison de marchandises conclus entre un consommateur ou un professionnel (ci-après « Client ») et le Vendeur concernant les produits présentés par ce dernier sur sa boutique en ligne. Sauf accord contraire, l’application des conditions générales du Client est expressément exclue.

1.2 Les présentes conditions générales s’appliquent en conséquence aux contrats de livraison de bons, sauf stipulation contraire.

1.3 Aux fins des présentes Conditions générales, un consommateur est toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne sont principalement pas attribuables à son activité commerciale ou à son activité professionnelle indépendante.

1.4 Aux fins des présentes Conditions Générales, un entrepreneur est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lorsqu'elle conclut une opération juridique, agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du vendeur ne constituent pas des offres fermes de la part du vendeur, mais servent à permettre au client de soumettre une offre ferme.

2.2 Le client peut soumettre une offre via le formulaire de commande en ligne intégré à la boutique en ligne du vendeur. Après avoir ajouté les articles sélectionnés à son panier virtuel et finalisé sa commande électronique, le client soumet une offre d'achat ferme en cliquant sur le bouton de validation. Il peut également soumettre son offre au vendeur par courriel, via le formulaire de contact en ligne, par courrier postal ou par téléphone.

2.3 Le vendeur peut accepter l'offre du client dans un délai de cinq jours,

• en envoyant au client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme textuelle (fax ou courriel), la réception de la confirmation de commande par le client faisant foi, ou
• en livrant les marchandises commandées au client, la réception des marchandises par le client étant déterminante à cet égard, ou
• en demandant le paiement au client après que celui-ci a passé sa commande.

Si plusieurs des alternatives susmentionnées existent, le contrat est conclu dès que l'une d'entre elles se réalise. Le délai d'acceptation de l'offre court à compter du lendemain de son envoi par le client et expire le cinquième jour suivant. Si le vendeur n'accepte pas l'offre du client dans ce délai, celle-ci est réputée refusée, et le client est alors libéré de son engagement.

2.4 Lorsque le client choisit un mode de paiement proposé par PayPal, le traitement du paiement est assuré par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : « PayPal »), conformément aux Conditions d’utilisation de PayPal, consultables à l’ adresse https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full , ou – si le client ne possède pas de compte PayPal – conformément aux conditions applicables aux paiements sans compte PayPal, consultables à l’ adresse https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full . Si le client paie en utilisant un mode de paiement proposé par PayPal et sélectionnable lors du processus de commande en ligne, Le vendeur déclare accepter l'offre du client au moment où celui-ci clique sur le bouton qui finalise la commande.

2.5 Lorsque le client choisit le mode de paiement « Amazon Payments », le traitement du paiement est assuré par le prestataire de services de paiement Amazon Payments Europe sca, 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (ci-après : « Amazon »), conformément aux Conditions générales d’utilisation d’Amazon Payments Europe, consultables à l’ adresse https://pay.amazon.de/help/201751590 . Si le client sélectionne « Amazon Payments » comme mode de paiement lors de sa commande en ligne, le fait de cliquer sur le bouton de validation de la commande autorise simultanément un paiement à Amazon. Dans ce cas, le vendeur accepte l’offre du client dès que celui-ci initie le processus de paiement en cliquant sur le bouton de validation de la commande.

2.6 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat est conservé par ce dernier après la conclusion du contrat et transmis au client par écrit (par exemple, par courriel, fax ou courrier) une fois la commande passée. Le vendeur ne met pas le texte du contrat à disposition par d'autres moyens. Si le client a créé un compte utilisateur sur la boutique en ligne du vendeur avant de passer sa commande, les données de cette commande sont archivées sur le site web du vendeur et le client peut y accéder gratuitement via son compte utilisateur protégé par mot de passe, en utilisant ses identifiants de connexion.

2.7 Avant de valider sa commande via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le client peut identifier d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. La fonction zoom du navigateur, qui permet d'agrandir l'affichage, constitue un outil technique efficace pour faciliter cette identification. Le client peut corriger ses saisies pendant le processus de commande électronique à l'aide du clavier et de la souris, jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton de validation.

2.8 Différentes langues sont disponibles pour la conclusion du contrat. La langue spécifique est affichée dans la boutique en ligne.

2.9 Le traitement des commandes et les communications s'effectuent généralement par courriel et par un système automatisé. Le client doit s'assurer que l'adresse courriel fournie pour le traitement des commandes est correcte afin de pouvoir recevoir les courriels envoyés par le vendeur. En particulier, s'il utilise des filtres anti-spam, le client doit s'assurer que tous les courriels envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés par celui-ci pour le traitement des commandes peuvent être délivrés.

3) Droit de rétractation

3.1 Les consommateurs disposent généralement d’un droit de rétractation.

3.2 Vous trouverez de plus amples informations sur le droit de rétractation dans la politique d'annulation du vendeur.

4) Prix et modalités de paiement

4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit par le vendeur, les prix indiqués sont des prix TTC (TVA incluse). Les frais de livraison et d'expédition supplémentaires seront précisés séparément dans la description du produit concerné.

4.2 Pour les livraisons hors Union européenne, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Ces frais, indépendants de la volonté du vendeur et à la charge du client, peuvent inclure, par exemple, les frais de virement bancaire (frais de transfert, frais de change) ou les droits et taxes d'importation (droits de douane). Ces frais peuvent également s'appliquer même si la livraison n'est pas effectuée hors Union européenne, mais que le paiement est effectué par le client depuis un pays hors Union européenne.

4.3 Les options de paiement seront communiquées au client dans la boutique en ligne du vendeur.

4.4 Si un paiement anticipé par virement bancaire est convenu, le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat. sauf si les parties ont convenu d'une date d'échéance ultérieure.

4.5 Lorsqu'un mode de paiement est sélectionné via le service de paiement « PayPal », le traitement du paiement est assuré par PayPal, qui peut également faire appel à des prestataires de services de paiement tiers. Si le vendeur propose également des modes de paiement via PayPal pour lesquels il fournit des services au client en amont (par exemple, achat à crédit ou paiement échelonné), il cède sa créance à PayPal ou au prestataire de services de paiement mandaté par PayPal et désigné expressément par le client. Avant d'accepter cette cession, PayPal ou le prestataire de services de paiement mandaté par PayPal effectue une vérification de solvabilité à partir des données client transmises. Le vendeur se réserve le droit de refuser le mode de paiement sélectionné en cas de résultat négatif à cette vérification. Si le mode de paiement est accepté, le client doit régler le montant de la facture dans le délai de paiement convenu ou selon les échéances convenues. Dans ce cas, le paiement ne peut être effectué qu'à PayPal ou au prestataire de services de paiement mandaté par PayPal et a force obligatoire. Toutefois, même en cas de cession de créance, le vendeur reste responsable des demandes de renseignements du client. B. concernant les marchandises, les délais de livraison, l'expédition, les retours, les réclamations, les avis d'annulation et les notes de crédit.

5) Conditions de livraison et d'expédition

5.1 Si le vendeur propose l'expédition des marchandises, celle-ci sera effectuée dans la zone de livraison définie par le vendeur, à l'adresse de livraison fournie par le client, sauf accord contraire. L'adresse de livraison enregistrée dans le système de traitement des commandes du vendeur fait foi pour la transaction. Cependant, si PayPal est choisi comme mode de paiement, c'est l'adresse de livraison enregistrée auprès de PayPal par le client au moment du paiement qui sera prise en compte.

5.2 Si la livraison des marchandises échoue pour des raisons imputables au client, ce dernier prend en charge les frais raisonnables engagés par le vendeur. Cette disposition ne s'applique pas aux frais d'expédition initiaux si le client exerce effectivement son droit de rétractation. Concernant les frais de retour, les dispositions de la politique d'annulation du vendeur s'appliquent si le client exerce effectivement son droit de rétractation.

5.3 Si le client agit en tant qu'entreprise, le risque de perte ou d'endommagement accidentel des marchandises vendues lui est transféré dès que le vendeur a remis les marchandises au transporteur, au transitaire ou à toute autre personne ou entité désignée pour effectuer l'expédition. Si le client agit en tant que consommateur, le risque de perte ou d'endommagement accidentel des marchandises vendues ne lui est généralement transféré qu'à la livraison des marchandises au client ou à un destinataire autorisé. Par dérogation à ce qui précède, le risque de perte ou d'endommagement accidentel des marchandises vendues est également transféré au client, dans le cas des consommateurs, dès que le vendeur a remis les marchandises au transporteur, au transitaire ou à toute autre personne ou entité désignée pour effectuer l'expédition, à condition que le client ait mandaté ce transporteur, ce transitaire ou cette autre personne ou entité et que le vendeur ne l'ait pas préalablement informé de son identité.

5.4 Le vendeur se réserve le droit de résilier le contrat en cas de livraison incorrecte ou non conforme par ses propres fournisseurs. Cette disposition s'applique uniquement si la non-livraison n'est pas imputable au vendeur et si ce dernier a conclu, avec toute la diligence requise, une convention de remplacement spécifique avec le fournisseur. Le vendeur mettra tout en œuvre pour se procurer les marchandises. En cas d'indisponibilité ou de disponibilité partielle des marchandises, le client en sera immédiatement informé et remboursé sans délai.

5.5 Si le vendeur propose le retrait en magasin, le client peut venir chercher la marchandise commandée aux heures d'ouverture et à l'adresse indiquées par le vendeur. Dans ce cas, aucun frais de livraison ne sera facturé.

5.6 Les bons seront remis au client comme suit :

• par téléchargement
• par courriel
• par courrier

6) Réserve de propriété

Si le vendeur effectue un paiement anticipé, il conserve la propriété des marchandises livrées jusqu'à ce que le prix d'achat dû ait été intégralement payé.

7) Responsabilité pour les défauts (garantie)

Sauf stipulation contraire dans les dispositions suivantes, les règles relatives aux garanties légales s'appliquent. Toutefois, les dispositions suivantes s'appliquent aux contrats de fourniture de biens :

7.1 Si le client agit en tant qu'entrepreneur,

• Le vendeur a le choix du type de prestation ultérieure ;
• Pour les produits neufs, le délai de prescription pour les réclamations au titre de la garantie est d'un an à compter de la livraison des marchandises ;
• Pour les produits d'occasion, les droits de garantie sont exclus ;
• Le délai de prescription ne redémarre pas si une livraison de remplacement est effectuée au titre de la garantie pour défauts.

7.2 Si le client est un consommateur, les dispositions suivantes s'appliquent aux contrats de livraison de biens d'occasion, sous réserve de la restriction prévue à la clause suivante : le délai de prescription pour les réclamations fondées sur des défauts est d'un an à compter de la livraison des biens, si cela a été expressément et séparément convenu entre les parties et si le client a été spécifiquement informé de la réduction du délai de prescription avant de soumettre sa déclaration contractuelle.

7.3 Les limitations de responsabilité et les réductions de délais susmentionnées ne s’appliquent pas.

• pour les demandes de dommages et intérêts et le remboursement des frais par le client,
• dans le cas où le vendeur aurait dissimulé frauduleusement le défaut,
• pour les biens qui, conformément à leur destination habituelle, ont été utilisés pour un bâtiment et en ont causé la détérioration,
• pour toute obligation existante du vendeur de fournir des mises à jour pour les produits numériques, dans les contrats de fourniture de biens comportant des éléments numériques.

7.4 En outre, pour les entrepreneurs, les délais de prescription légaux pour tout droit de recours légal existant restent inchangés.

7.5 Si le client est un commerçant au sens de l'article 1 du Code de commerce allemand (HGB), il est soumis à l'obligation commerciale de contrôler la marchandise et de signaler les défauts conformément à l'article 377 du HGB. À défaut de respecter cette obligation de notification, la marchandise est réputée acceptée.

7.6 Si le client est un consommateur, il est prié de signaler au transporteur et au vendeur tout dommage apparent lié au transport survenu sur la marchandise livrée. Le défaut de signalement n'affectera pas ses droits de garantie légaux ou contractuels.

8) Responsabilité

Le vendeur est responsable envers le client de toutes les réclamations contractuelles, quasi-contractuelles et légales, y compris les réclamations délictuelles, pour dommages et intérêts et remboursement des frais, comme suit :

8.1 Le vendeur est entièrement responsable pour toute raison légale.

• en cas d'intention ou de négligence grave,
• en cas de préjudice intentionnel ou par négligence causant une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé,
• sur la base d'une promesse de garantie, sauf stipulation contraire,
• en raison de la responsabilité obligatoire, comme en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits.

8.2 En cas de manquement du vendeur à une obligation contractuelle essentielle par négligence, sa responsabilité est limitée aux dommages prévisibles et typiques de ce type de contrat, sauf si une responsabilité illimitée est applicable en vertu de la clause précédente. Les obligations contractuelles essentielles sont celles que le contrat impose au vendeur, conformément à son contenu, pour la réalisation de son objet, dont l'exécution est indispensable à la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le client peut légitimement compter.

8.3 De plus, la responsabilité du vendeur est exclue.

8.4 Les dispositions relatives à la responsabilité qui précèdent s’appliquent également à la responsabilité du vendeur pour ses préposés et ses représentants légaux.

9) Conditions particulières de traitement des marchandises selon les exigences spécifiques du client

9.1 Si, selon le contrat, le vendeur est tenu non seulement de livrer les marchandises mais aussi de les traiter selon les exigences spécifiques du client, le client doit fournir au vendeur tout le contenu nécessaire au traitement, tel que des textes, des images ou des graphiques, dans les formats de fichiers et les formats spécifiés par le vendeur. Le client est tenu de fournir les dimensions des images et des fichiers et d'accorder au vendeur les droits d'utilisation nécessaires. Il est seul responsable de l'obtention et de l'acquisition des droits sur ce contenu. Le client déclare et assume l'entière responsabilité de posséder le droit d'utiliser le contenu fourni au vendeur. Il est notamment responsable de s'assurer qu'aucun droit de tiers n'est enfreint, en particulier les droits d'auteur, les droits des marques et les droits à l'image.

9.2 Le client indemnisera le vendeur de toute réclamation de tiers découlant de l'utilisation contractuelle par le vendeur du contenu du client et de toute atteinte aux droits de tiers. Le client supportera également tous les frais nécessaires à sa défense, y compris les frais de justice et les honoraires d'avocat au taux légal. Cette obligation ne s'applique pas si le client n'est pas responsable de l'atteinte aux droits. En cas de réclamation d'un tiers, le client est tenu de fournir immédiatement au vendeur, de manière véridique et complète, toutes les informations nécessaires à l'examen de la réclamation et à la mise en place de sa défense.

9.3 Le vendeur se réserve le droit de refuser le traitement des commandes si le contenu fourni par le client enfreint les dispositions légales ou réglementaires ou contrevient aux normes de bienséance. Ceci s'applique notamment à la fourniture de contenu anticonstitutionnel, raciste, xénophobe, discriminatoire, offensant, préjudiciable aux mineurs et/ou faisant l'apologie de la violence.

10) Utilisation des bons promotionnels

10.1 Les bons émis gratuitement par le vendeur dans le cadre de campagnes promotionnelles avec une période de validité spécifique et qui ne peuvent pas être achetés par le client (ci-après dénommés « bons promotionnels ») ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du vendeur et uniquement pendant la période spécifiée.

10.2 Certains produits peuvent être exclus de la promotion du bon d'achat, à condition qu'une restriction correspondante soit mentionnée dans le contenu du bon promotionnel.

10.3 Les bons promotionnels ne peuvent être utilisés qu'avant la finalisation de la commande. Aucun remboursement ultérieur n'est possible.

10.4 Un seul bon promotionnel peut être utilisé par commande.

10.5 La valeur des marchandises doit être au moins égale à celle du bon promotionnel. Le vendeur ne remboursera pas le solde restant.

10.6 Si la valeur du bon promotionnel est insuffisante pour couvrir la commande, l'un des autres modes de paiement proposés par le vendeur peut être choisi pour payer la différence.

10.7 Le solde d'un bon promotionnel ne sera ni versé en espèces ni ne générera d'intérêts.

10.8 Le bon promotionnel ne sera pas remboursé si le client retourne les marchandises payées en tout ou en partie avec le bon promotionnel dans le cadre de son droit de rétractation légal.

10.9 Le bon promotionnel est cessible. Le vendeur peut remplir ses obligations en fournissant le service au titulaire qui utilise le bon promotionnel sur sa boutique en ligne. Cette disposition ne s'applique pas si le vendeur a connaissance, ou fait preuve d'une négligence grave, de l'incapacité juridique ou du défaut de pouvoir du titulaire à agir au nom d'un tiers.

11) Utilisation des bons cadeaux

11.1 Les bons qui peuvent être achetés via la boutique en ligne du vendeur (ci-après dénommés « bons cadeaux ») ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du vendeur, sauf indication contraire sur le bon.

11.2 Les chèques-cadeaux et leurs soldes restants sont valables jusqu'à la fin de la troisième année suivant l'année d'achat. Les soldes restants seront crédités au client jusqu'à la date d'expiration.

11.3 Les bons cadeaux ne peuvent être utilisés qu'avant la finalisation de la commande. Aucun remboursement ultérieur n'est possible.

11.4 Un seul bon cadeau peut être utilisé par commande.

11.5 Les bons cadeaux peuvent uniquement être utilisés pour acheter des biens et non pour acheter d'autres bons cadeaux.

11.6 Si la valeur du bon cadeau est insuffisante pour couvrir la commande, un autre mode de paiement proposé par le vendeur peut être choisi pour régler la différence.

11.7 Le solde d'un bon cadeau ne sera ni versé en espèces ni ne générera d'intérêts.

11.8 Le bon cadeau est cessible. Le vendeur peut remplir ses obligations en fournissant le service au titulaire qui utilise le bon cadeau sur sa boutique en ligne. Cette disposition ne s'applique pas si le vendeur a connaissance, ou fait preuve d'une négligence grave, de l'incapacité juridique du titulaire ou de son défaut de pouvoir d'agir au nom d'un tiers.

12) Droit applicable

Toutes les relations juridiques entre les parties sont régies par le droit de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion des règles relatives à la vente internationale de marchandises. Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où il ne les prive pas de la protection que leur confèrent les dispositions impératives de la loi de l'État où ils ont leur résidence habituelle.

13) Code de conduite

• Le vendeur a accepté les termes et conditions de participation à l’initiative de commerce électronique « Fairness in Trade », qui peuvent être consultés en ligne à l’adresse https://www.fairness-im-handel.de/teilnahmebedingungen/ .
• Le vendeur a accepté les directives relatives aux « Avis clients Google », qui peuvent être consultées en ligne à l’adresse https://support.google.com/merchants/answer/14629803?hl=de&ref_topic=14629086 .

14) Modes alternatifs de règlement des différends

Le vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme d'arbitrage des consommateurs.